福建省漳州市市场监管局创新科技赋能 营造良好节日市场消费氛围

中国食品安全网讯（记者陈家华）2025年国庆假期，漳州古城北广场上，一个特殊的“工作人员”引起了游客们的兴趣。这位名为“候市通”的具身智能机器人，以流畅动作和智能语音为游客提供实时消费维权指引，成为古城一道靓丽的科技风景线。据了解，在加强综合监管的基础上，漳州市市场监管局创新科技赋能，采用智能机器人互动宣传等方式，营造了良好的节日市场环境和消费氛围。国庆期间，古城共接待游客191万人次，现场投诉件数为0。

图为漳州市大数据可视化平台 图片来源：漳州市市场监管局

漳州市市场监管局大力推进智能化转型，让传统的市场监管职能焕发出新的活力。今年3月，上线了“候市通”AI助手，构建覆盖注册审批和年报全流程的智能服务体系，这些技术积累为具身智能机器人应用奠定了坚实基础。在国庆期间投入使用的智能机器人——AI宣传员“候市通”，就是结合市场监管职能，通过趣味科普问答等形式，向游客普及消费者权益保护、食品药品安全等知识，将数字服务从线上延伸到了线下。

漳州市市场监管局实行“消费投诉无假日”值班制，并通过12315、12345平台与“候市通”AI助手的协同配合，实现了消费纠纷的快速响应。此外，建立完善消费投诉处理机制，今年以来共受理消费者咨询投诉举报4.47万件，按时处置率高达99%，为消费者挽回经济损失233.85万元；建立完善“1350”工作机制，快速核查处置食品抽检中发现的问题。高效的维权和处置机制在国庆假期发挥了重要作用，当游客在古城购物或消费中遇到问题时，智能机器人能够直接引导他们通过维权平台进行即时维权，实现了“小事当场解决，大事快速响应”。国庆期间，漳州市市场监管部门共收到古城核心区域非现场投诉件7件，均在24小时内联系处置，调解成功率达100%。

漳州市市场监管局的数字化实践不仅局限于消费维权领域，还创新搭建了“企业登记智辅审批、食品安全智慧监管、线上学法赋能增信、个人不良反应直报、精准标签智能识别”等五类应用场景，进一步优化监管流程、强化风险预警、助力智能审批、实现精准画像，逐步构建了“无感监管+有感服务”的新型治理生态，有效提升政务服务效能和智慧监管水平，让消费者买得安心、吃得放心。这些措施共同构筑了国庆期间古城消费的安全防线。

下阶段，漳州市市场监管局将在AI技术引擎的支撑下，逐步实现从“人海战术”到“智慧治理”的执法方式转型；智能机器人不再是冰冷的机器，而是消费者权益的守护者；数字平台也不再是遥远的云服务，而是随时可及的维权助手。